用阳光的心态构建和谐的褒学问 中国第九冶金建设企业总经理:  宋 琦       企业学问是企业的灵魂,是企业内部成员的共同价值观体系,它表现为企业的风格,并以企业宗旨、企业理念的形式得到精炼和概括。良好的企业学问是企业生存和发展的原动力,是区别于竞争对手的最根本标志,因而企业学问建设也越来越得到重视。党的十六届四中全会把提高构 建社会主义和谐社会的能力作为加强党的执政能力建设的重要内容,并把构建社会主义和谐社会确定为建设有中国特色社会主义的战略任务。企业是社会的一分子,构建和谐社会就需要构建和谐的企业,基于此,在努力构建和谐社会进程中,企业肩负着神圣的使命和责无旁贷的社会责任。我认为,褒学问建设是构建和谐企业、打造先进企业学问的基础,是维护企业生存发展、提高企业竞争力和凝聚力的需要,也是构建和谐家庭的需要。褒,就是褒扬,褒学问就是形成以褒扬为核心的学问,使褒扬理念贯穿于企业沟通、管理等方方面面。
  褒学问的核心内容主要体现在以下几个方面:
  一、现实世界需要褒扬,人人需要赞美
  美国著名社会心理学家、人格理论家和心理学第三势力的领导人亚伯拉罕.马斯洛提出了著名的人的需求层次理论。在他看来,人的需求有一个从低到高的发展层次,依次是人的生理、安全、爱与归属、被敬重、自我价值的实现的需求,后3项需求都需要赞美,自我价值得以实现更需要得到肯定和褒扬,包括来自上级的、同事的、朋友的、家人的、外界的和媒体的褒扬。《水知道答案》的编辑江本胜是一名日本科学家,他用10年时间研究水,用122张前所未见的水结晶照片,向世人展示了一项独一无二的科学观察:水能听,水能看,水知道生命的答案,以此告诉人们:人和世界都需要赞美!人和世界为什么需要赞美!
  人们要选择什么样的世界,将拥有什么样的人生,可能全在一念之间。江本胜研究证明,水就是这样,随着优美的古典音乐,发挥着自己的个性,形成了美丽的结晶;相反地,让水听着充满了愤怒与反抗色彩的重金属音乐,它结晶的形状就全都是凌乱而破碎的了。
世界正在向人类发出祈求,它想变得更美,一种达到极至的美丽。如果所有人都心怀爱意,学会赞美整个世界,世界将会变得很美丽。 
那么,人类也同样需要褒扬和赞美。赞美是人与人之间最好的润滑剂,适当地赞美别人,是大家在创造“新关系”中最好的方法之一。小小的赞美可产生极大的效果,赞美可以激励同仁的士气,得到最佳的成果;心情影响智商和能力,心情愉快就能提高工作效率。在众人之间,一句得体的赞美会宛如爆米花般带起众人互动,进而能创立良好的气氛。人们如果每天在被赞美中度过,每天都会快乐着,这样企业就和谐了,员工也愿意为企业工作,为企业创造更多的财富,企业的竞争力和凝聚力就会不断增强。以一流服务著称的美国“西南航空企业”,每次收到对顾客的赞美信时,不但相关员工马上被嘉奖,而且同时会通过本企业网站让全体同仁都知道此事,使此员工很有荣誉感,从而激起员工起而效之的良性竞争,让服务更尽理想。因此,要以“爱”为出发点,去欣赏他人的优点,进而赞美他;用“真诚”的心态,诚心诚意地去发掘他人的特色,进而赞美他;让自己“愿意”张开眼,去看见别人的优点;要求自己“习惯”去开口赞美他人。
  二、怀有爱与感恩的心
  人生无常,不如意事常八九。现实生活中不如意的事很多,可能因为一句不合适的语言而伤了和气和自尊,也可能某一件事未遂心愿而耿耿于怀,久而久之,往往会使人产生不满、妒忌,甚至恼怒和仇恨。但是,当这些现象出现时,如果大家怀有一颗感恩之心,学会包容、理解,进行换位思考,调整自己的心态,多站在别人的立场上为他人着想;学会挖掘他人、同事、企业、家人的好处,多想想他们曾经为自己付出的点点滴滴,尽可能忽略一时一事的不如意。也就是说,遇到改变不了事情就改变对事情的态度,当心里产生不满、忌恨情结时,应多想想他人曾经对自己的关心、照顾和帮助,多想想企业和个人的长处,多想想别人曾经为企业所做的贡献。这样自己的心理就会平衡了,爱与感恩的心就有了基础。只要心中充满爱与感恩,值得大家去爱与感恩的事物就会源源不断地降临,让大家的生活从此充满幸福与健康。试想一下,如果大家人类发出的只有怨恨、不满或者悲哀的情绪,世界将会多么可怕?想必,人类从此会越发深陷于仇恨和自相残杀之中而无力自拔,最后堕落到灭亡的地步。
虽然大家个体的能量对于整个世界来说何等微乎其微,但事实上,大家每个人的所思所想无时无刻不在影响着这个世界。如果大家对这个世界能充分地展现更多的创意及语言才能,这个世界必将产生更多美好的事物;如果大家对这个世界发出破坏的信息,地球说不定会去破坏整个宇宙;如果你也有这样的体会,就不要再去怨天尤人地抱怨自己的际遇,或者将自己的不幸怪罪到别人身上。现在,就在这个瞬间,你足以改变你的世界,获得健康的人生,而你所要做的只有一件事,那就是做出一个选择。你是选择到处充溢着爱与感恩的世界,还是选择充斥着不满与病痛的世界?全都在你的一念之间。
  那么大家到底该怎样面对生活?
  以为,怀有一颗爱与感恩之心是最为重要的。因为感恩能让大家生发出爱心,爱则能让大家知道去感恩,从而让大家的美好情结和博大胸怀像水结晶一样扩展到全世界。那么,就让大家学会感恩吧:感恩这个世界,感恩大家的同事、朋友、对手、同学、老师和家人,你的爱和感恩也会给自己带来更美好的一切。放弃仇恨、嫉妒,仇恨和不幸将离你远去,同时也会得到别人的感恩与爱,即所谓“种瓜得瓜种豆得豆”,你你付出得愈多,得到的也就愈多。
  三、积极向上的阳光心态
  有种说法是心态决定你的未来,我很赞同这种说法。要打造褒学问,积极向上的阳光心态不可缺少,自己没有好心情怎么能褒扬别人呢?那么,如何才能调整好自己的心态?
一样的人生,异样的心态,看待事情的角度就会截然不同。要大家不妨跳到另一个角度重新看自己,学会以乐观、豁达、体谅的心态来观照自己,认识自己,不苛求自己,更重要的是超越自己,突破自己,因为好好生活才有希翼。哲人康德说:“生气是用别人的错误惩罚自己。”如果你能够跳到另一个角度看自己,观照自己,你就会惊喜地发现一个完全不同的自己,你就会从容坦然地面对生活,再也不会拿别人的错误来惩罚自己了。事实上,开心或痛苦,悲观或希冀,很大程度上取决于人的一种心境和对生活的态度,当痛苦向你袭来的时候,你不妨跳出来,换个角度看自己,勇敢地面对人生,在忧伤的瘠土上寻找痛苦的成因、教训及战胜痛苦的方法,让灵魂在布满荆棘的心灵上做出勇敢的抉择,去寻找人生的成熟。
换个角度看自己,自己就会在过日子中获得快乐,“天天是好日子”,心灵就会豁亮,没有困境烦恼。
  有个小故事很能说明问题:有位老妈妈生养两个女儿,大女儿嫁给了一个卖伞的生意人,二女儿在染坊工作。这使这位母亲天天忧愁:天晴了,她担心大女儿的伞卖不出去;天阴了,她又忧伤二女儿染坊里的衣服晾不干。她这样晴天也忧愁阴天也忧愁,不多久就白了头。一天,一位远方亲友来看她,惊讶她的衰老,问其原由,不觉好笑。那亲友说:“阴天你大女儿的伞好卖,你高兴才是,晴天你二女儿染坊生意好,也该高兴才是。这样你每天都有快乐的事,天天是好日子,你干嘛不捡高兴专拾忧愁呢?”老妈妈换个角度一想:“言之有理!”从此,她笑口常开,幸福每一天。
  从这个小故事可以看出,人的一生,总免不了磕磕碰碰,遇到不快而生气,或遇到天灾人祸而痛不欲生等等。每当这个时候,大家是怎样去处理的呢?记得有位哲人曾说:“大家的痛苦不是问题的本身带来的,而是大家对这些问题的看法而产生的。”这话很有哲理,它引导大家学会摆脱。
  在很多时候,大家所有的苦难与烦恼都是自己依靠过去生活中所得到的“经验”做出的错误判断,这时,大家不妨跳出来,换个角度看自己,你就不会为战场失败、商场失手、情场失意而颓唐,也不会为名利加身、赞誉四起而得意忘形。换个角度看待自己,是一种突破、一种摆脱、一种超越、一种高层次的淡泊宁静,从而获得自由自在的乐趣。换一个角度看世界,世界无限宽大;换一种立场待人事,人事无不轻安。换个角度看问题,就能换种心情,保持良好的心态,寻找快乐,也就不会在激烈的竞争中被淘汰。有一种说法是高官不如高薪,高薪不如高寿,高寿不如高兴,也就是快乐。因此,积极快乐的人生观是大家追求的生活、工作目标。要学会调整自己的心态,学会寻找快乐并让自己快乐,始终保持积极的、豁达的、阳光的心态。有人讲:积极阳光的心态像太阳,自己明亮,照到哪里哪里也亮。
  四、褒扬和严格的管理及善意批评是协调统一的
  有的人可能要问,只讲褒扬是不是会放弃严格的管理,就不讲批评了,我认为只有严格的管理才能有个人和企业的和谐发展,才有更多的褒扬;善意的批评同样是为了个人和团队的进步,所以褒扬也需要严格的管理和善意的批评,他们是和谐统一的。
任何人都有长处和短处即优点和不足。褒扬是以一种阳光健康的心态去发现别人的优点和长处并加以赞美和欣赏,但是,大家赞扬一个人并不是对一个人没有原则的纵容和袒护。军队中有一条谚语:“没有铁的纪律,就没有铁的队伍”,这句话对大家企业同样适用。大家在欣赏他人优点的同时,对其进行严格的要求,是把个人纳入到一种规范的管理制度之中,促使其养成良好习惯。人们常说,一种行为重复21次就能使人养成一种习惯,因此,要通过严格的管理,让个人知道哪些是应该发扬光大并努力去实现的,由外部约束逐步过渡到自我约束,促进其更上一层楼,变成一种习惯,从而做到“强者更强”。
  同样,善意的批评是褒扬的另一面。一个人不可能十全十美,在日常生活中,很多人知道自己的长处,能看见别人的短处,但是对自己的弱点往往难以发现,“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。在肯定其长处和优点的同时,及时指出其缺点、不足或者错误,坦诚相待,帮助他认识到自己的不足,激励个人不断取长补短,这才是对一个人负责的应有态度。如果在工作和生活中你好我好,大家都好,充当和事佬,同事、上下级明明有错误也不批评提醒,这是庸俗的企业学问,它的实质恰恰和大家提倡的褒学问背道而驰的。当然,善意的批评还要讲究策略和方法,有时用一句玩笑话就可以解决问题,有时须得组织部门通过正式沟通或谈话,及时指出缺点和不足,才得以帮助其进步。
  总之,要充分利用语言和沟通的艺术,以阳光的心态去褒扬赞美一切美好的东西,同时,用严格的管理和善意的批评抑制一切缺陷和不足,不断构建和谐的人际关系、和谐的褒学问,促进企业和谐健康发展。
  五、学习、创新是褒学问持续改进发展的动力源泉
  这个世界需要褒扬,人人需要赞美。现在全社会都在积极倡导共建和谐社会,构建和谐企业需求大力倡导褒学问。褒学问作为职工美好心灵的润滑剂,随着时代的发展,必将不断被赋予新的内容,而学习创新则是褒学问持续改进发展的动力源泉。因此,大家需要不断学习、积极创新,推动企业学问持续改进发展。
  创新是一个民族的灵魂。学习是创新的基础,创新是学习的升华,没有学习就不会有创新,不想创新学习就没有方向,二者共同推动企业褒学问的不断发展。在这方面,大家的邻国日本应该成为大家学习的典范。日本民族就是一个善于学习的民族。二战后满目疮痍的日本,迅速学习吸取西方企业学问和东方儒家学问,然后结合本国实际,创建出既有西方企业效率、又有东方团队和谐的企业学问,并经过短短几十年的迅速发展成为世界经济大国。有专家总结:一年企业靠运气,十年企业靠经营,百年企业靠学问。大家要想保持大家的企业常胜不衰,就需要创建大家自己的企业学问,并不断通过学习,了解现阶段社会经济发展状况,掌握先进理念和先进科学技术,在消化吸取的基础上推陈出新,紧跟时代,大胆创新,赋予褒学问新的内涵,为企业学问增添新内容。
  在此,就让大家用宽容消除嫉妒与怨恨,时刻怀有一颗爱和感恩的心,以阳光的心态去热爱和感恩这个世界、热爱和感恩家人、同事、朋友。同时,让大家学会观察人的优点而加以赞美吧!赞美这个世界,赞美大家的家人、朋友、同事,这样,不仅让对方快乐,更可以为双方创立良好的新关系,快乐就会天天伴随着大家。贴切的赞美往往会爆出无限美丽的火花。                                  ②